Transformation de l'expérience

Des changements au début de 2025

Dans le cadre de notre transformation visant à améliorer votre expérience, nous passerons de notre plateforme SAP actuelle à la nouvelle génération de solutions SAP infonuagiques.

Cette mise à niveau, qui aura lieu au début de 2025, fera en sorte qu'il vous sera plus facile de faire des envois et d'accéder à vos tarifs des services de colis. Elle permettra également d'améliorer la facturation.

Initialement, nous devions lancer cette nouvelle solution le 3 septembre 2024. Or Postes Canada a dû repousser le lancement au début de 2025. Tous les changements qui suivent seront donc effectifs à ce moment, et non pas cette année. Nous vous invitons à visiter régulièrement cette page pour accéder à de nouvelles informations.

Changements à apporter avant le début de 2025

Nous transformons notre façon de travailler ensemble. Vous devrez préparer votre entreprise à ces changements.

Cela comprend la clientèle Marketing Intelliposte, Colis et celle du programme Solutions pour petites entreprises de Postes Canada^MC. Ces changements auront une incidence sur vos procédés comptables.

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- Tous les frais et les ajustements que nous facturerons s’afficheront désormais sur une seule facture consolidée par période de facturation et vous pourrez filtrer le tout dans le nouveau fichier de données.
- Il n’y aura plus de factures sommaires et détaillées distinctes. La première page de la nouvelle facture consolidée présentera un résumé des frais par produit ou par service, suivi des sections détaillées.
- Nous vous invitons à consulter l’exemple de la nouvelle facture et à informer votre équipe de comptabilité et vos fournisseurs tiers (comme les vérificateurs de marchandise) qui gèrent vos factures afin de déterminer si cela aura une incidence sur votre processus actuel.
- Mise à jour : Nous cesserons d’offrir un relevé de compte après le lancement au début de 2025. La nouvelle facture consolidée présentera un résumé des frais par produit ou par service.
- Vous pourrez toujours accéder aux fichiers de données de facturation au moyen de Connexion ou par SFTP.
- Après le lancement au début de 2025, le format du fichier de données passera de .txt à .csv. Certains en-têtes de champs de données ont changé et d’autres champs de référence pourraient être ajoutés.
- Si vous recevez actuellement un fichier de données pour vos factures au moyen de Connexion ou par SFTP, veuillez prendre connaissance des spécifications du fichier de données et demander à votre équipe de comptabilité ou aux fournisseurs tiers qui gèrent vos factures (comme les vérificateurs de marchandise) de mettre à jour vos bases de données ou modèles actuels en fonction des nouveaux en-têtes de champ et des autres changements.

Nous lançons la facturation fondée sur les activités et l’option de manifeste sans papier.

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- Vous devrez continuer à transmettre les données du manifeste à Postes Canada pour les commandes de colis.
- Nous facturerons seulement les envois lorsque les articles auront été balayés physiquement dans notre réseau. Vous n’aurez plus à soumettre des demandes d’annulation d’étiquette pour les articles qui ne sont pas expédiés. Veuillez informer l’équipe de comptabilité ou les fournisseurs tiers (comme les vérificateurs de marchandise) qui gèrent vos factures afin de déterminer si cela aura une incidence sur vos procédés.
- Du nouveau pour la clientèle du secteur Colis qui paie par carte de crédit : Le paiement d’un envoi de colis peut inclure tout supplément regroupé en un seul montant sur votre relevé de carte de crédit et votre facture hebdomadaire de Postes Canada. Si votre paiement par carte de crédit échoue, le montant dû sera porté à votre compte et votre facture indiquera les envois pour lesquels le paiement n’a pas été traité. Vos factures seront émises chaque semaine. Vous devez les consulter et vous acquitter de tout montant dû pour éviter que votre compte soit bloqué. Ces changements s’appliquent également à la clientèle du programme Solutions pour petites entreprises.
- Vous devrez continuer de nous transmettre les données du manifeste avant le ramassage ou le dépôt.
- L’impression de la copie papier du manifeste est maintenant facultative pour les envois de colis. Les frais actuels s’appliqueront toujours si un article est expédié par Postes Canada et qu’il n’a pas été déclaré sur la commande électronique. Ce changement écologique simplifiera vos processus d’expédition et réduira l’utilisation du papier. Si vous ne souhaitez plus imprimer de manifeste papier, veuillez modifier vos processus d’expédition en conséquence. Les manifestes papier sont toujours requis pour les articles envoyés dans le cadre du service d’acheminement continu de marchandises d’arrivée et les manifestes ou connaissements préparés manuellement (p. ex., les bons de commande papier qui ne sont pas non transmis par voie électronique).
- Si vous ne transmettez pas les données du manifeste aujourd’hui ou si vous êtes membre du programme Solutions pour petites entreprises, la façon dont vous expédiez des colis avec Postes Canada demeurera la même. Seuls les changements avec paiement et facturation décrits ci-dessus s'appliquent.

Ce qui change

Découvrez tous les changements qui seront apportés au début de 2025 et leur incidence sur votre façon de faire affaire avec Postes Canada.

Par conséquent, la majoration des tarifs de nos services de colis entrera en vigueur au lancement de la nouvelle plateforme au début de 2025.
À ce moment, il y aura 128 codes tarifaires plutôt que 45 pour les services de colis, et le nombre actuel d’échelons de poids restera le même. La nouvelle grille tarifaire propose des prix plus concurrentiels sur un plus large éventail de liaisons.
Nous vous aviserons de la date précise du lancement du nouveau SAP et du moment où la nouvelle tarification des solutions Colis deviendra effective. Vous recevrez votre guide des tarifs personnalisé selon les modalités de votre convention des services de colis.
Pour la clientèle qui expédie au moyen du programme CyberLien, vous avez déjà reçu la nouvelle grille de codes tarifaires par courriel au mois d’avril pour vous aider à déterminer comment mettre à jour vos systèmes, au besoin.
Aucun changement ne sera apporté aux autres structures tarifaires, comme les produits commerciaux.

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- Nous améliorons notre facturation en lançant la facturation fondée sur les activités pour les envois de colis. Ainsi, seuls les envois balayés physiquement dans notre réseau seront portés à votre compte. Vous devrez continuer de nous transmettre les données de votre manifeste. Vous n'aurez plus à soumettre de demandes d'annulation d'étiquettes pour les articles non expédiés.
- La nouvelle facture consolidée reflétera les services que vous avez réellement utilisés par période de facturation. Tous les frais s'afficheront désormais sur une seule facture consolidée par période de facturation et seront regroupés par type de produit (le cas échéant) pour faciliter le rapprochement, avec filtrage disponible dans le fichier de données.
- Si nous percevons des suppléments de cubage pour les colis au cours de la même période de facturation, le montant des suppléments sera combiné à la valeur déclarée de sorte que le coût total réel de l'envoi figure sur la facture. Vous aurez ainsi moins de rapprochements à faire de votre côté.
- Comme la nouvelle facture consolidée fournit un résumé des frais de tous les produits et services, le relevé de compte ne sera plus offert après le lancement au début de 2025.
- Nous vous invitons à consulter l'exemple de facture à jour et à informer votre équipe de comptabilité ou les fournisseurs tiers qui gèrent vos factures (par exemple, un vérificateur de marchandise) afin de déterminer si cela aura une incidence sur vos procédés actuels.
- Vous pourrez continuer d’accéder à votre fichier de données de facturation dans Connexion ou par SFTP.
- Des modifications sont apportées au fichier de données de facturation. Après le lancement au début de 2025, le format du fichier de données passera de .txt à .csv. Certains en-têtes de champs de données ont changé et d’autres champs de référence pourraient être ajoutés.
- Si vous recevez actuellement un fichier de données pour vos factures au moyen de Connexion ou par SFTP, veuillez prendre connaissance des spécifications du fichier de données et demander votre équipe de comptabilité ou les fournisseurs tiers qui gèrent vos factures (par exemple, un vérificateur de marchandise) de mettre à jour vos bases de données actuelles en fonction des nouveaux en-têtes de champ et des autres changements.
- Lorsque vous expédiez un colis au moyen d’un outil d’expédition en ligne, vous devrez préautoriser le paiement par carte de crédit. Le paiement sera traité sur votre carte de crédit lorsque les articles auront été balayés physiquement dans notre réseau.
- Les suppléments de cubage et les autres suppléments peuvent être regroupés en un seul montant sur votre relevé de carte de crédit et votre nouvelle facture hebdomadaire de Postes Canada.
- Si votre paiement par carte de crédit échoue, le montant dû sera porté à votre compte et votre facture indiquera les envois pour lesquels le paiement n’a pas été traité. Vous devez consulter vos factures hebdomadaires et vous acquitter de tout montant dû pour éviter que votre compte soit bloqué. Ces changements s’appliquent également à la clientèle du programme Solutions pour petites entreprises.

Vous devrez toutefois continuer de nous transmettre les données du manifeste avant le ramassage ou le dépôt.
Les manifestes papier sont maintenant facultatifs pour les envois de colis. Les frais actuels s’appliqueront toujours si un article est expédié par Postes Canada et qu’il n’a pas été déclaré sur la commande électronique. Ce changement écologique simplifiera vos processus d’expédition et réduira l’utilisation du papier. Si vous ne souhaitez plus imprimer de manifeste papier, veuillez modifier vos processus d’expédition en conséquence. Les manifestes papier sont toujours requis pour les articles envoyés dans le cadre du service d’acheminement continu de marchandises d’arrivée et les manifestes ou connaissements préparés manuellement (p. ex., les bons de commande papier qui ne sont pas non transmis par voie électronique).
Si vous ne transmettez pas les données du manifeste électronique ou si vous êtes membre du programme Solutions pour petites entreprises, la façon dont vous expédiez des colis avec Postes Canada demeurera la même. Seuls les changements avec paiement et facturation décrits ci-dessus s'appliquent.

Obtenez de l'aide

Des questions? Trouvez les réponses sur notre page d'aide.
Si vous avez besoin d'aide, écrivez-nous à infonouveauSAP@postescanada.ca ou composez le 1-866-757-5480 (clients commerciaux selon le volume) / 1-877-262-5762 (Solutions for petites entreprises).

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