« En transit » signifie que nous avons reçu le colis et qu’il est en route vers sa destination.

« Sorti pour livraison » signifie que votre colis est en route vers sa destination finale. Les détails du cheminement de votre colis sont présentés dans la section sur la progression de la livraison sous la barre bleue.

« Avis laissé » signifie qu’un colis n’a pas pu être livré comme prévu et a été envoyé à un bureau de poste aux fins de ramassage.

Une telle situation peut se produire pour de nombreuses raisons, notamment :

• le colis ne peut être déposé dans le compartiment à courrier, car il est trop volumineux;
• la boîte postale communautaire est pleine;
• personne n’est sur place pour recevoir le colis et l’expéditeur n’a pas approuvé une livraison en lieu sûr;
• personne n’est sur place pour recevoir le colis et il n’y avait aucun lieu sûr et protégé où le déposer;
• l’expéditeur a choisi l’option « Annoncer par carte », ce qui signifie que le colis doit être ramassé à un bureau de poste;
• le colis était adressé à une case postale, mais il était trop grand pour le réceptacle.

Si vous avez reçu une carte Avis de livraison, suivez les directives figurant sur la carte pour récupérer votre colis. Sinon, vérifiez l’état de livraison à l’aide de l’outil Repérage. Nous vous informerons du moment et de l’endroit où récupérer votre colis dès que ces renseignements seront disponibles.

« Tentative de livraison effectuée / livraison reportée au jour ouvrable suivant » pourrait signifier que :

• nous avons tenté de livrer votre colis, mais la livraison a échoué. Normalement, nous essayons de livrer le colis le jour ouvrable suivant;
• le colis a été retourné au poste de facteurs et ne peut pas encore être ramassé à un bureau de poste.

« Vérification de l’adresse du destinataire; retard possible » signifie que nous avons trouvé une erreur d’adressage et que l’agent de livraison vérifie l’adresse du destinataire. Cela peut se produire avant ou après la tentative de livraison par l’agent.

Nous faisons tout notre possible pour vérifier l’adresse indiquée sur le colis afin de le livrer correctement. Si nous n’arrivons pas à vérifier l’adresse, le colis sera renvoyé à l’expéditeur. Une fois que le procédé de retour est lancé, on ne peut plus l’arrêter.

« Vérifier la progression de la livraison » signifie que la livraison de votre colis a été interrompue. Consultez la progression de la livraison sous la barre de progression pour obtenir plus de renseignements.

« Vérifier la barre de progression de la livraison » avec une flèche au bout signifie que votre colis a été renvoyé à l’expéditeur. La barre de progression ne permettra pas de faire le suivi de la livraison du colis retourné, mais les mises à jour s’afficheront sous la barre de progression.

« Article retenu par les douanes » signifie que le colis est examiné par les douanes. C’est la norme pour tous les colis expédiés à l’étranger. Le colis doit être dédouané avant que son statut puisse être mis à jour et qu’il puisse être livré.

Ce que vous devez savoir

• Le temps requis pour dédouaner un colis varie. Des retards peuvent survenir en raison du colis lui-même, des documents qui l’accompagnent ou du volume de colis aux douanes.
• Ni Postes Canada ni l’administration postale de destination ne peuvent intervenir ou poser des questions sur le statut du colis pendant qu’il est examiné par les douanes.

Apprenez-en davantage sur le processus douanier

« Livré en lieu sûr » signifie que nous avons tenté de vous livrer directement votre colis, mais que vous étiez absent. Nous avons donc laissé le colis dans un endroit sûr à votre emplacement (un « lieu sûr ») pour que vous n’ayez pas à aller le chercher au bureau de poste.

Nous procédons seulement à la livraison en lieu sûr dans les situations suivantes :

• il y a un endroit sûr à l’abri des intempéries et hors de la vue des passants (p. ex. sur une galerie fermée ou entre deux portes d’entrée);
• la livraison ne requiert ni signature, ni paiement (p. ex., droits de douane, frais d’affranchissement ou autre);
• l’expéditeur n’a pas présenté de demande « Ne pas laisser en lieu sûr ».

Si nous effectuons une remise en lieu sûr, nous fournirons une confirmation par photo que votre colis est arrivé à votre porte en toute sécurité. La photo est accessible dans l’application mobile de Postes Canada ainsi que sur le site Web au moyen du tableau de bord de l’outil Repérage. Dans les rares cas où nous ne sommes pas en mesure de prendre une photo, nous laissons une carte Remise en lieu sûr pour l’informer de l’endroit où nous avons déposé le colis.

« Prêt à être ramassé » signifie que nous avons déposé votre colis en lieu sûr à un bureau de poste et que vous pouvez désormais le récupérer.

Si vous avez reçu une carte Avis de livraison, suivez les directives figurant sur la carte pour récupérer votre colis. Sinon, vérifiez l’état de livraison à l’aide de l’outil Repérage. Nous vous informerons de l’endroit et de la marche à suivre pour récupérer votre colis dès que ces renseignements seront disponibles.

Si vous recevez un message indiquant que les renseignements de suivi ne sont pas disponibles pour votre colis, cela ne signifie pas que votre colis n’a pas été expédié.

Cela pourrait signifier que :

• Il y a eu un délai entre le balayage de votre colis et la mise à disposition des renseignements de suivi en ligne. Veuillez vérifier de nouveau plus tard.
• Les renseignements de suivi ne sont pas encore disponibles. Cela peut être le cas dans les régions rurales ou lorsque les renseignements sont fournis par des administrations postales étrangères. Veuillez vérifier de nouveau plus tard.
• Votre colis a été expédié à l’aide de l’un des services suivants à une destination aux États-Unis ou à l’étranger pour laquelle les renseignements de suivi et la confirmation de livraison ne sont pas disponibles :
  • Petit paquet^MC
  • Poste aux lettres

Ce que vous pouvez faire

• Vérifiez qu’un numéro de repérage valide a été saisi. Si le numéro est valide et qu’il n’y a pas de renseignements, il est possible que les renseignements de suivi ne puissent plus être affichés.
• Inscrivez-vous pour recevoir des mises à jour par courriel.
• Si la date de livraison prévue est passée et qu’il n’y a toujours pas de renseignements disponibles, ouvrez une enquête sur un colis manquant.