Optimisez vos opérations de vente en ligne : Conseils pour les petites entreprises

Vos affaires en ligne prennent de l’essor et les commandes affluent. Vous devez maintenant adapter vos opérations et veiller à travailler le plus efficacement possible.

Entre le moment où un client passe sa commande et celui où il la reçoit, il y a beaucoup d’éléments à considérer pour assurer à vos clients un parcours d’achat harmonieux.

Nous en examinerons quelques-uns pour vous aider à adopter des pratiques optimales qui vous permettront de livrer la marchandise.

Recevoir et gérer les commandes

Si vous voulez gérer efficacement les nouvelles commandes et continuer de vendre vos produits tout en répondant aux attentes de votre clientèle, vous devez mettre sur pied un système bien organisé et efficace.

Il existe de nombreuses façons de gérer les stocks de vos boutiques physiques et en ligne. Vous pouvez le faire vous-même en consignant manuellement vos ventes ou tirer parti d’une solution technologique qui s’intègre à vos systèmes de point de vente. Nos partenaires en proposent plusieurs.

Le choix de l’espace que vous allouez à l’exécution des commandes est aussi très important.

Améliorer votre espace

Prévoyez une zone distincte pour vos stocks invendus, les articles vendus qui n’ont pas encore été emballés et les commandes prêtes à être expédiées. Une organisation bien pensée permettra à vos opérations de se dérouler rondement en évitant les délais.

Une livraison sans mauvaise surprise

Au passage à la caisse, affichez clairement les frais et les délais de livraison.

La hausse du volume de colis à traiter pouvant entraîner des retards de traitement ou d’expédition, vous répondrez mieux aux attentes des acheteurs en faisant preuve de transparence dès le départ.

Préparer l’expédition

Votre processus de traitement des commandes doit être optimal.

La première étape consiste à prélever les articles d’une commande dans vos stocks, puis emballer judicieusement le tout afin que vos produits soient livrés en toute sécurité chez vos clients.

Pour que le prélèvement et l’emballage soient efficaces, vous devez gérer les coûts et réduire les erreurs au minimum pour répondre aux attentes des clients.

Lorsque vous indiquez un délai de livraison aux acheteurs, vous devez tenir compte du temps qu’il faudra pour traiter – et livrer – leurs commandes.

Il existe différentes approches pour déterminer l’ordre de traitement des commandes en ligne et lesquelles seront priorisées. Voici les options de tri les plus courantes :

• Premier entré, premier sorti : Expédiez d’abord les commandes passées depuis la soirée précédente jusqu’à l’heure limite.
• La rapidité de livraison : Priorisez les commandes à livrer le lendemain et celles qui doivent parcourir une grande distance.
• La livrabilité des produits : Veillez à ce que tous les articles commandés puissent être expédiés en un seul et même envoi.
• Le service à la clientèle : Donnez la priorité aux échanges ou aux remplacements de produits, ou encore à vos clients les plus fidèles pour les récompenser.

L’accès aux stocks, l’optimisation de l’emballage des différents produits et l’organisation de l’espace déterminent le bon déroulement de l’étape du prélèvement et de l’emballage.

En établissant un procédé efficace et facile à suivre, vous vous simplifierez la vie et pourrez offrir une meilleure expérience client.

Optimiser l’emballage de vos articles

Il existe 3 types de produits d’emballage : les boîtes, les enveloppes matelassées et les enveloppes en polyéthylène.

Chacun a ses avantages et ses inconvénients. Par exemple, les boîtes sont plus solides et plus polyvalentes, tandis que les enveloppes matelassées sont plus légères et économiques.

Peu importe l’emballage que vous choisissez, assurez-vous d’opter pour la bonne taille. Vous éviterez ainsi de devoir ajouter une quantité excessive de matériaux de remplissage dans vos boîtes ou d’avoir à compacter plusieurs articles dans des enveloppes trop petites. Dans tous les cas, assurez-vous que l’espace est suffisant pour vos produits et qu’ils seront bien protégés durant le transport.

Un emballage efficace peut vous aider à réduire vos dépenses et ainsi avoir un impact important sur votre chiffre d’affaires. En utilisant les bons matériaux et des produits d’emballage bien adaptés, vous pouvez non seulement maîtriser vos coûts, mais aussi améliorer l’expérience client et mettre en valeur votre marque en transformant vos colis en outils de marketing.

Gérer les attentes et offrir une expérience de livraison satisfaisante

Une fois les commandes emballées, elles sont prêtes à être expédiées.

Prenez soin de communiquer aux clients des dates de livraison prévue réalistes, et idéalement, faites-le avant qu’ils passent à la caisse. Cette information en main, ils pourront conclure leur transaction en toute confiance.

Si le nombre accru de commandes dû à la grande popularité du magasinage en ligne entraîne des retards de traitement de votre côté ou de celui de votre transporteur, informez-en rapidement les acheteurs. Vous leur éviterez ainsi de mauvaises surprises.

Si vous offrez le repérage des colis, fournissez aux acheteurs les renseignements nécessaires pour qu’ils puissent suivre la livraison de leurs paquets.

Plus vous prendrez de mesures pour rendre l’expérience de vos clients aussi fluide que possible, plus ils seront susceptibles de faire d’autres achats chez vous.

Faire croître vos affaires

N’oubliez pas que votre boutique en ligne est une extension de votre marque et de votre magasin physique. En veillant à l’efficacité de vos opérations, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour prospérer à court et à long terme.

En plus de vous aider à gérer, à traiter et à expédier les commandes plus promptement, adopter des pratiques optimales vous permettra de mieux répondre aux attentes des clients et de faire croître vos affaires en ligne.