Quel est le plus grand avantage du cybercommerce pour une entreprise? Souvent, c’est la capacité de vendre des articles sans avoir à payer les coûts supplémentaires liés au maintien d’un espace de vente au détail, ou encore d’offrir une expérience uniforme à tous ses clients. Pour MyNeedleStore.com (site en anglais seulment), c’est surtout la possibilité de joindre une communauté internationale d’amateurs de microsillon en un seul clic.
De la scène locale à la scène internationale : les débuts de MyNeedleStore
Éric Fontaine, un passionné de disques vinyle, avait du mal à trouver des aiguilles pour son tourne-disque, alors il s’est mis à faire des recherches. Lorsqu’il a finalement déniché une entreprise spécialisée qui en offrait, il a appris du même coup que le propriétaire cherchait à la vendre. En 2008, M. Fontaine a donc choisi de faire de son amour pour la musique un gagne-pain en achetant l’entreprise. Un peu plus tard, il a lancé MyNeedleStore.com, un magasin en ligne qui se spécialise dans les pièces et accessoires pour tourne-disques.
MyNeedleStore aujourd’hui
La clientèle de MyNeedleStore.comn est diversifiée : disquaires, DJ, magasins d’électronique, collectionneurs d’antiquités et passionnés de disques vinyle. Mais comme cette clientèle existe ailleurs qu’au Canada, M. Fontaine a décidé d’étendre ses activités à d’autres marchés, comme les États-Unis, l’Europe, l’Asie et l’Australie. L’entreprise expédie quelque 200 colis par jour, ou environ 6 000 colis chaque mois, et le marché américain compte pour 80 % de ses ventes. En examinant le potentiel de croissance au sud de la frontière, il était essentiel de trouver le bon partenaire d’expédition pour augmenter les ventes internationales.
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Télécharger le guideUn partenaire qui fait « tourner » l’entreprise
Fontaine s’est laissé séduire par le service personnalisé, le suivi efficace, les tarifs concurrentiels et les solutions d’expédition pratiques de Postes Canada. Le représentant qu’il a rencontré a pris le temps de bien comprendre son entreprise pour déterminer quelles solutions lui conviendraient le mieux. « Notre représentant est à l’écoute de nos besoins et travaille avec nous pour s’assurer de notre entière satisfaction », explique M. Fontaine. Ainsi, Postes Canada est devenue un partenaire pour MyNeedleStore.com, et non pas seulement un expéditeur.
Notre représentant est à l’écoute de nos besoins et travaille avec nous pour s’assurer de notre entière satisfaction.
Postes Canada a ensuite recommandé à M. Fontaine un fournisseur de logiciel d’expédition intégré qui lui permettrait d’améliorer ses opérations d’expédition et d’accroître son chiffre d’affaires. L’entreprise a pu tirer parti de l’impression d’étiquettes facile et automatisée pour les différents marchés où ses produits sont vendus. L’intégration a également simplifié l’exécution des commandes et amélioré l’expérience de livraison globale. « C’est essentiel si on veut satisfaire nos clients américains », affirme M. Fontaine.
C’est essentiel si on veut satisfaire nos clients américains.
Réduire le nombre de plaintes grâce au repérage
Le repérage est également devenu un élément essentiel pour les clients américains de M. Fontaine : les envois confiés à Postes Canada peuvent être suivis dès le ramassage sur le site de l’administration postale des États-Unis – un impératif pour les utilisateurs des places de marché comme Amazon et eBay. Selon M. Fontaine, les clients américains sont plus rassurés lorsqu’ils peuvent suivre la livraison de leurs articles en provenance du Canada, de l’étape du dépôt jusqu’à leur arrivée à la porte. Grâce à cette visibilité offerte par Postes Canada, MyNeedleStore a réussi à réduire de 75 % le nombre de plaintes reçues pour des colis perdus. « Le succès de notre entreprise repose sur le service à la clientèle. L’outil de repérage nous permet d’offrir un meilleur service de livraison », explique M. Fontaine.
À l’aide des solutions que son partenaire Postes Canada met à sa disposition, MyNeedleStore.com est bien outillée pour satisfaire ses clients internationaux et saisir les occasions qui se présentent dans de nouveaux marchés.
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