Favoriser la fidélisation de sa clientèle avec Courrier personnalisé

C’est un fait : la concurrence est plus féroce que jamais. Vos campagnes doivent donc se démarquer du bruit publicitaire en ligne et vous rapprocher de votre cible. Et l’enjeu ne consiste pas qu’à attirer une nouvelle clientèle. Le succès passe aussi par la fidélisation de votre clientèle actuelle. C’est exactement ce que vous permet de faire la solution Courrier personnalisé de Postes Canada^MC.

Voici 7 façons d’utiliser Courrier personnalisé^MC pour séduire la clientèle et la fidéliser afin qu’elle continue de vous choisir encore et encore, plutôt que de se tourner vers votre concurrence.

1. Pour renforcer les liens avec la clientèle

Les médias numériques ont leur place. Le publipostage aussi. Si les médias numériques sont synonymes de grande portée et d’instantanéité, le publipostage offre une expérience personnalisée et tactile qui interpelle les gens à la maison, là où ils prennent leurs décisions importantes.

Contrairement à la publicité numérique, minée par les bloqueurs de publicité, les désabonnements, les paramètres de confidentialité et la disparition des témoins tiers, le publipostage permet de tisser des liens plus étroits en offrant une connexion physique qui renforce les liens avec la clientèle. Et lorsque ce publipostage est personnalisé, les liens deviennent encore plus fort.

Le Courrier personnalisé est particulièrement utile pour les commerces en ligne. Il leur offre un moyen d’établir un lien physique avec la clientèle et de renforcer le rappel de la marque.

Dans un monde à dominance numérique, l’aspect tangible du publipostage crée une expérience mémorable qui interpelle les gens, leur rappelle votre marque et renforce les raisons pour lesquelles vous leur plaisez, chose de plus en plus difficile à réaliser en ligne.

2. Pour valoriser la clientèle

Les campagnes de masse génériques font sentir les gens comme des numéros. La personnalisation a un effet différent sur eux. En leur envoyant du contenu personnalisé à la maison, vous tissez des liens plus profonds avec eux. En créant du contenu personnalisé, basé sur leur historique d’achat, sur leur comportement de navigation ou sur leurs champs d’intérêt, vous leur montrez que vous les considérez comme des personnes à part entière.

Par exemple, un détaillant de vêtements pourrait envoyer des recommandations personnalisées en fonction d’achats antérieurs, une librairie pourrait suggérer des nouveautés en fonction des préférences de lecture et une salle de sport pourrait offrir un entraînement ciblé permettant d’atteindre des objectifs précis. Ce degré de personnalisation favorise le sentiment d’appréciation et la fidélisation de la marque¹.

3. Pour créer un sentiment d’appartenance

La solution Courrier personnalisé peut être utilisée dans le but de créer des expériences exclusives pour votre plus fidèle clientèle. Songez à offrir l’accès anticipé à des soldes, des invitations à des événements VIP, des rabais d’anniversaire ou même de petits cadeaux bien pensés. Ces gestes font sentir à cette clientèle qu’elle faire partie d’une communauté à part, ce qui renforce son lien avec votre marque et l’encourage à lui rester fidèle.

4. Pour rehausser l’image de marque

Considérez le publipostage comme un média de choix pour refléter la qualité de votre marque. Papier de grande qualité, impression professionnelle, mise en page bien conçue et approche personnalisée sont autant d’éléments qui indiquent que vous valorisez votre clientèle et que vous investissez dans son expérience.

Dans un monde numérique saturé de publicités en ligne et de courriels vite oubliés, un envoi Courrier personnalisé se fait remarquer. L’aspect tangible du publipostage crée une expérience plus tactile et mémorable².

5. Pour favoriser la fidélisation

Courrier personnalisé se veut le canal idéal pour offrir des incitatifs, des rappels et des récompenses sur mesure qui favorisent les achats répétés. Il peut s’agir de réductions exclusives en magasin ou en ligne (on peut diriger les gens où on veut avec le publipostage), de primes de fidélité ou de recommandations personnalisées fondées sur des achats antérieurs. On peut aussi leur rappeler de renouveler un abonnement ou de faire leur don annuel.

En récompensant leur fidélité, vous les incitez à continuer de vous privilégier par rapport à la concurrence et vous maximisez ainsi leur valeur vie client³.

6. Pour créer un engouement par le bouche-à-oreille

Un article de Courrier personnalisé bien conçu peut en mettre plein la vue au point d’encourager les gens à en parler à leur entourage. Concept unique, cadeau personnalisé ou offre particulièrement attrayante, les choix ne manquent pas. Inviter les gens à raconter leur expérience positive entraîne un bouche-à-oreille qui permet de joindre indirectement leur entourage⁴.

7. Pour réactiver une clientèle en dormance

Regagnez le cœur de votre clientèle inactive grâce à la solution Courrier personnalisé en valorisant sa relation passée avec votre marque. Au lieu de lui envoyer un message générique du genre « Vous nous manquez! », offrez-lui un incitatif personnalisé en fonction de ses achats antérieurs ou de ses champs d’intérêt. Repérez votre clientèle passive et réveillez leur intérêt avec Courrier personnalisé. Montrez-lui à quel point vous l’appréciez. Vous verrez ça peut rapporter gros.

Il en coûte 5 fois plus pour acquérir un nouveau client que pour en garder un. Une clientèle fidèle vaut donc son pesant d’or. Courrier personnalisé favorise la fidélisation en offrant une expérience concrète qui se démarque du chaos publicitaire numérique, tout en renforçant les liens et en stimulant les achats répétés.

Sources:

• ¹ Postes Canada. SMM Thought Leadership Results, 2023.
• ² Postes Canada. SMM Thought Leadership: Understanding the impact of direct mail inside Canadian homes, février 2023.
• ³ Lob et Comperemedia. The State of Direct Mail Marketing 2024, 2024.
• ⁴ Postes Canada. SMM Thought Leadership: Understanding the impact of direct mail inside Canadian homes, février 2023.