Produits, prix et service exceptionnels : dites « Bonne nuit » à la concurrence!

Fondée en 2017 par Anna Heyd, Oana Papuc et Vivian McCormick, Flax Sleep propose des articles de literie pur lin européen à la grandeur du pays.

Anna Heyd sera la première à vous dire que Flax Sleep s’en tire plutôt bien comparativement à de nombreuses entreprises qui doivent faire face aux défis d’une pandémie.

« Les ventes sont en baisse, mais heureusement, notre commerce se fait presque à 100 % en ligne et nous ne dépendons pas d’un point de vente physique. De plus, nous avons la chance que la literie de qualité soit fabriquée sur mesure pour les consommateurs restés à la maison pendant la période de confinement. »

Saisir l’occasion.

Les trois fondatrices de cette boutique en ligne florissante se sont inspirées de leur propre expérience de magasinage en ligne.

« Nous avons constaté un manque dans le marché en ligne canadien de la literie à prix abordables. Il y avait une occasion à saisir », affirme Mme Heyd.

Tenter de plaire à tous n’a jamais fait partie du plan.

Avant de lancer leur commerce, les trois entrepreneures ont pris le temps de bien définir la mission et les valeurs fondamentales de leur marque. Tenter de plaire à tous n’a jamais fait partie du plan.

Sans gros budget média, Flax Sleep devait utiliser judicieusement ses dollars publicitaires.

« Nous avons misé sur une combinaison de canaux et de stratégies pour amplifier la portée de notre message, aller au-delà de la limite de nos propres moyens », explique Oana Papuc.

La stratégie média de Flax Sleep a donc reposé sur les médias sociaux, la publicité numérique, le référencement naturel, les relations publiques avec les médias, les boutiques éphémères et un réseau tissé serré avec leurs clients et d’autres entrepreneurs, en particulier des femmes.

« Nous avons d’abord consolidé les liens avec nos clients idéaux pour en faire des ambassadeurs de notre marque et donner une voix à notre message », précise Mme McCormick.

Une approche grandement axée sur le client et un partenariat fiable avec Postes Canada ont aidé à fidéliser un grand nombre de clients au cours de notre première année d’activité.

Anna Heyd

Flax Sleep

Flax Sleep a défini des normes élevées pour l’expérience client qu’elle tient à offrir, par exemple exécuter les commandes rapidement et satisfaire aux demandes de la clientèle. « Au fur et à mesure que nos volumes de commandes augmentaient, nous nous devions d’améliorer nos chaînes d’expédition et de logistique », poursuit Mme Heyd.

« Une approche grandement axée sur le client et un partenariat fiable avec Postes Canada ont aidé à fidéliser un grand nombre de clients au cours de notre première année d’activité. »

En réponse à la COVID-19, Flax Sleep a introduit des tactiques adaptées pour favoriser la vente. « Nous avons offert la livraison gratuite pour motiver la clientèle indécise », explique Mme McCormick. « Nous avons également décidé que la livraison le lendemain d’un produit comme la literie de qualité n’était pas vraiment une priorité pendant une pandémie, nous avons donc prolongé nos délais d’expédition. Les consommateurs sont très compréhensifs. »

Réflexion intelligente. Superbes produits. Prix concurrentiels. Expérience client exceptionnelle. Voilà un bel exemple de réussite à suivre!